結合AI應用以及東森虛擬幣的綜效，東森購物6月營收為15.5億元，較去年同期營收增加1億元，累積前半年合併營收約97.3億元，年增33％。東森購物網今年6月業績，較去年同期成長達52％、電話行銷軟體通路，更成長了達70％，是多元通路中表現最為突出的。

東森購物分析，主要是大數據運用分析，以及AI計劃策略提升了成交率與轉換率，並與東森幣結合發揮了最大綜效。

在提升東森購物精準商品推薦銷售方面，除了分析現有東森電視購物，網路購物，型錄等不同管道的交易與瀏覽行為外，東森集團更為了提升超過千人的電話行銷軟體團隊成交率，與北醫大團隊合作研發AI語音辨識貼標，即時將客服同仁與用戶對話的電話內容進行大數據分析，快速掌握用戶輪廓與喜好，推薦最適合客戶需求的商品，東森購物電話行銷軟體有效提升成交率達120％以上。

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此外，東森購物發放東森幣近1年，迄今已累積發放近25億，在東森購物網消費可獲得東森幣，會員用東森幣可享消費折抵優惠，也可玩遊戲互動，東森幣是東森購物鞏固會員黏著的成功要素。

東森購物除了原有的電視、型錄、電話行銷軟體、MOD、APP、OTT等，集團近年積極發展多元通路，包括併購自然美、草莓網，不僅帶動東森聲量往上再提升，各通路之間也都發揮了加乘效果，並透過大數據支持，強化線上線下導客，量身打造與會員之間的溝通，不論是透過APP、EDM、簡訊和廣告等，皆能清楚精準的針對消費者的需求傳遞訊息。

未來營運重點將放在線下，以建立東森生態圈為目標，在各通路會員相互引導下，提供更多、最好的服務給消費大眾。

(中時 )

文章出自: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190709004471-260410